Artikkel 1 – Selskapets identitet
Nettsiden evasgarderob.com og varemerket Evas Garderob drives av Youwant, Groentelaan 19, 2292 AD Wateringen, Nederland, registrert hos det nederlandske handelskammeret (KvK) under nummer 77900294 (heretter "Evas Garderob" eller "vi").
E-post: info@evasgarderob.com – kundeservice døgnet rundt, alle dager, svar innen 24 timer.
Artikkel 2 – Definisjoner
- Forbruker: enhver fysisk person som ikke handler i yrkesmessig øyemed og som inngår en fjernsalgsavtale med Evas Garderob.
- Angrefrist: perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
- Fjernsalgsavtale: enhver avtale som inngås mellom Evas Garderob og forbrukeren uten at de er fysisk til stede samtidig, via nettsiden evasgarderob.com.
- Varig medium: ethvert middel (inkludert e-post) som gjør det mulig for forbrukeren å lagre informasjon som er rettet personlig til ham eller henne.
Artikkel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra Evas Garderob og for enhver fjernsalgsavtale som inngås mellom Evas Garderob og forbrukeren. De gjøres tilgjengelige for forbrukeren før avtalen inngås og kan når som helst lagres eller skrives ut.
Artikkel 4 – Tilbudet
Ethvert tilbud inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene, prisen, eventuelle fraktkostnader, betalingsmåter og vilkårene for å utøve angreretten. Bildene gir et nøyaktig bilde av produktene, men er ikke kontraktsbindende.
Åpenbare feil eller mangler i tilbudet binder ikke Evas Garderob.
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås når forbrukeren bekrefter sin bestilling og godtar disse generelle vilkårene. Evas Garderob bekrefter mottak av bestillingen via e-post.
Evas Garderob kan, innenfor lovens rammer, kontrollere forbrukerens betalingsevne eller avvise en bestilling av en berettiget grunn (for eksempel ved mistanke om svindel).
Artikkel 6 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen varen ble mottatt, uten å måtte oppgi noen grunn og uten å betale gebyr (angrerettloven).
I denne perioden håndterer forbrukeren produktet forsiktig og pakker ut eller bruker det kun i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Artikkel 7 – Utøvelse av angreretten og kostnader
For å angre kjøpet meddeler forbrukeren Evas Garderob sin beslutning gjennom en tydelig melding, via e-post til info@evasgarderob.com eller med angrerettskjemaet som finnes på siden Returpolicy.
Produktet sendes tilbake innen 14 dager etter denne meldingen, komplett og i originalemballasjen. De direkte kostnadene for returen betales av forbrukeren.
Evas Garderob refunderer hele det innbetalte beløpet, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden, senest 14 dager etter meldingen om at kjøpet angres, og tidligst når produktet eller bevis på at det er sendt er mottatt. Refusjonen gjøres med samme betalingsmåte som ble brukt ved bestillingen.
Forbrukeren kan bli ansvarlig for en verdireduksjon på produktet som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
I samsvar med gjeldende angrerettlov gjelder angreretten ikke for:
- forseglede varer som ikke er egnet for retur av helse- eller hygienehensyn og hvor forseglingen er brutt etter levering (for eksempel undertøy i forseglet hygieneemballasje);
- varer som har blitt fremstilt etter forbrukerens anvisninger eller som har et tydelig personlig preg.
Artikkel 9 – Priser
Prisene er oppgitt inkludert merverdiavgift. Frakten er alltid gratis, uavhengig av ordrestørrelse. Prisen som gjelder, er den som vises når bestillingen bekreftes; prisene økes ikke i løpet av et tilbuds angitte gyldighetsperiode, med mindre det skjer endringer i merverdiavgiften.
Artikkel 10 – Samsvar og reklamasjon
Evas Garderob garanterer at produktene er i samsvar med avtalen, med spesifikasjonene angitt i tilbudet og med gjeldende lovkrav.
Forbrukeren har rett til å reklamere på feil ved en vare i henhold til gjeldende forbrukerkjøpslovgivning. Reklamasjon skal skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget; en reklamasjon innen to måneder anses alltid som rettidig.
Et produkt som har blitt skadet under transport, skal meldes fra om innen 14 dager etter levering, med bilder av produktet og emballasjen. Skader som skyldes feilaktig vask eller stell, uaktsomhet eller normal slitasje omfattes ikke.
Artikkel 11 – 60 dagers passformsgaranti og åpent kjøp
I tillegg til de lovfestede rettighetene tilbyr Evas Garderob en kommersiell passformsgaranti på 60 dager fra levering: hvis størrelsen ikke blir riktig, sender vi en erstatningsstørrelse kostnadsfritt, uten at forbrukeren trenger å returnere det første plagget. Garantien gjelder én gang per ordre og omfatter ikke salgsvarer eller gavekort. I tillegg har forbrukeren 60 dagers åpent kjøp fra levering. Vilkårene er angitt på sidene 60 dagers passformsgaranti og Returpolicy. Dette begrenser ikke forbrukerens lovfestede rettigheter.
Artikkel 12 – Levering og utførelse
Evas Garderob håndterer mottak og utførelse av bestillinger med største omhu. Bestillinger behandles innen 1–3 virkedager og leveres i Sverige innen 3–9 virkedager etter avsendelse (se siden Frakt og levering). Bestillinger utføres under alle omstendigheter innen maksimalt 30 dager. Ved forsinkelser utover denne tiden kan forbrukeren avbestille sin bestilling kostnadsfritt og får pengene tilbake innen 14 dager.
Risikoen for at produktet går tapt eller skades, går over til forbrukeren når produktet leveres.
Artikkel 13 – Betaling
Betaling skjer i forbindelse med bestillingen. Betalingene er sikre og kan gjøres med kort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og andre betalingsmåter som vises i kassen.
Artikkel 14 – Klager
Klager som gjelder avtalens gjennomføring sendes til info@evasgarderob.com, med ordrenummer og en tydelig beskrivelse av problemet. Evas Garderob svarer så snart som mulig og senest innen 14 dager. Hvis en løsning krever lengre tid, informeres forbrukeren om dette innen samme frist.
Hvis ingen løsning kan nås i minnelighet, kan forbrukeren kostnadsfritt henvende seg til Forbrukereuropa (konsumenteuropa.se), som hjelper forbrukere ved tvister med bedrifter i et annet EU-land.
Artikkel 15 – Gjeldende lov
Avtaler mellom Evas Garderob og forbrukeren er underlagt nederlandsk lov. Dette lovvalget innebærer ikke at forbrukeren mister den beskyttelsen som følger av ufravikelige bestemmelser i lovgivningen i landet der forbrukeren har sin bostedsadresse, for eksempel svensk forbrukerlovgivning.