Artikel 1 – Virksomhedens identitet
Webstedet ingasgarderob.com og varemærket Ingas Garderob drives af Youwant, Groentelaan 19, 2292 AD Wateringen, Holland, registreret hos det hollandske handelskammer (KvK) under nummer 77900294 (herefter "Ingas Garderob" eller "vi").
E-mail: info@ingasgarderob.com – kundeservice døgnet rundt, alle dage, svar inden for 24 timer.
Artikel 2 – Definitioner
- Forbruger: enhver fysisk person, der ikke handler i erhvervsmæssig sammenhæng, og som indgår en fjernsalgsaftale med Ingas Garderob.
- Fortrydelsesfrist: den periode, i hvilken forbrugeren kan gøre sin fortrydelsesret gældende.
- Fjernsalgsaftale: enhver aftale, der indgås mellem Ingas Garderob og forbrugeren uden deres fysiske tilstedeværelse på samme tid, via webstedet ingasgarderob.com.
- Varigt medie: ethvert redskab (inklusiv e-mail), der gør det muligt for forbrugeren at gemme information, der er rettet personligt til ham eller hende.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra Ingas Garderob og for enhver fjernsalgsaftale, der indgås mellem Ingas Garderob og forbrugeren. De gøres tilgængelige for forbrugeren, før aftalen indgås, og kan til enhver tid gemmes eller udskrives.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvert tilbud indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de tilbudte produkter, prisen, eventuelle forsendelsesomkostninger, betalingsmetoder og vilkårene for udøvelse af fortrydelsesretten. Billederne giver et korrekt indtryk af produkterne, men er ikke kontraktligt bindende.
Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet binder ikke Ingas Garderob.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, når forbrugeren bekræfter sin bestilling og accepterer disse generelle vilkår. Ingas Garderob bekræfter modtagelsen af bestillingen via e-mail.
Ingas Garderob kan inden for lovens rammer kontrollere forbrugerens betalingsevne eller afvise en bestilling af en berettiget årsag (for eksempel ved mistanke om svindel).
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra den dag, varen blev modtaget, uden at skulle angive nogen grund og uden at betale gebyr (i henhold til forbrugeraftaleloven om fjernsalg og aftaler uden for forretningslokaler).
I denne periode skal forbrugeren håndtere produktet med forsigtighed og kun pakke det ud eller bruge det i det omfang, der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.
Artikel 7 – Udøvelse af fortrydelsesretten og omkostninger
For at fortryde købet skal forbrugeren meddele Ingas Garderob sin beslutning via en klar erklæring, pr. e-mail til info@ingasgarderob.com eller ved hjælp af den fortrydelsesformular, der findes på siden Returpolitik.
Produktet skal sendes retur inden for 14 dage efter denne meddelelse, komplet og i original emballage. De direkte omkostninger for returneringen betales af forbrugeren.
Ingas Garderob refunderer hele det betalte beløb, inklusive de oprindelige fragtomkostninger, senest 14 dage efter meddelelsen om fortrydelse, dog tidligst når produktet er modtaget, eller bevis for forsendelse er fremvist. Refusionen sker med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen.
Forbrugeren kan blive ansvarlig for en værdiforringelse af produktet, der skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
I overensstemmelse med gældende lovgivning om fjernsalg og aftaler uden for forretningslokaler gælder fortrydelsesretten ikke for:
- forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen (f.eks. undertøj i forseglet hygiejneemballage);
- varer, der er fremstillet efter forbrugerens anvisninger eller har fået et tydeligt personligt præg.
Artikel 9 – Priser
Priserne er angivet inklusive moms. Fragt er altid gratis, uanset ordreværdi. Den gældende pris er den, der vises, når ordren bekræftes; priserne forhøjes ikke i et tilbuds angivne gyldighedsperiode, undtagen ved ændret moms.
Artikel 10 – Overensstemmelse og reklamation
Ingas Garderob garanterer, at produkterne er i overensstemmelse med aftalen, med de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, og med gældende lovkrav.
I henhold til købeloven har forbrugeren ret til at reklamere over fejl ved en vare i to år fra leveringen. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget; en reklamation inden for to måneder anses altid for at være sket rettidigt.
Et produkt, der er blevet beskadiget under transporten, skal anmeldes inden for 14 dage efter leveringen med fotos af produktet og emballagen. Skader, der skyldes forkert vask eller vedligeholdelse, uagtsomhed eller almindelig slitage, er ikke dækket.
Artikel 11 – 60 dages pasformsgaranti og åbent køb
Udover de lovfæstede rettigheder tilbyder Ingas Garderob en kommerciel pasformsgaranti på 60 dage fra leveringen: hvis størrelsen ikke passer, sender vi en erstatningsstørrelse gratis uden at forbrugeren behøver at returnere den første vare. Garantien gælder én gang pr. ordre og omfatter ikke udsalgsvarer eller gavekort. Derudover har forbrugeren 60 dages returret fra levering. Vilkårene er angivet på siderne 60 dages pasformsgaranti og Returpolitik. Dette begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Artikel 12 – Levering og udførelse
Ingas Garderob håndterer modtagelse og udførelse af bestillinger med største omhu. Bestillinger behandles inden for 1–3 arbejdsdage og leveres i Danmark inden for 3–9 arbejdsdage efter afsendelse (se siden Fragt og levering). Bestillinger udføres under alle omstændigheder inden for højst 30 dage. Ved forsinkelser ud over denne tid kan forbrugeren annullere sin bestilling gratis og få pengene tilbage inden for 14 dage.
Risikoen for at produktet går tabt eller beskadiges overgår til forbrugeren, når produktet leveres.
Artikel 13 – Betaling
Betaling sker i forbindelse med bestillingen. Betalingerne er sikre og kan foretages med kort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og øvrige betalingsmetoder, der vises ved kassen.
Artikel 14 – Klager
Klager vedrørende opfyldelse af aftalen sendes til info@ingasgarderob.com med ordrenummer og en tydelig beskrivelse af problemet. Ingas Garderob svarer hurtigst muligt og senest inden for 14 dage. Hvis en løsning kræver længere tid, bliver forbrugeren informeret om dette inden for samme tidsfrist.
Hvis der ikke kan findes en mindelig løsning, kan forbrugeren henvende sig gratis til Forbruger Europa (forbrugereuropa.dk), som hjælper forbrugere ved tvister med virksomheder i et andet EU-land.
Artikel 15 – Lovvalg
Aftaler mellem Ingas Garderob og forbrugeren er underlagt hollandsk ret. Dette lovvalg betyder ikke, at forbrugeren mister den beskyttelse, der følger af præceptive bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor forbrugeren har bopæl, for eksempel dansk forbrugerlovgivning.